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家用电子电器领域投诉居首 预付式消费坑很多

浏览人数:5|上传时间:2019-11-06 16:37:32|来源:ky棋牌-ky棋牌平台-ky棋牌官网

  近日,山东省消费者协会发布2018年度山东省消协组织受理消费者投诉十大热点,综合数据显示,家用电子电器领域以投诉1878件的数量居商品类投诉第一位,交通工具领域内的投诉位居第二,预付式消费类投诉涉及领域较广,维权困难,需消费者着重警惕。

  家用电子电器领域投诉居首

  2018年,全省消协组织共受理家用电子电器类投诉1878件,占商品类投诉的27.40%,位居商品类投诉第一位。

  消费者投诉反映的主要问题是厨房类电器、小电器,因其种类和品牌众多,各项功能和指标缺乏国家统一标准,性能质量差异较大。

  另外在商品售后方面也集中了较多投诉,主要反映在部分厂商服务意识淡薄,对消费者诉求不重视,售后不及时,不到位,厂家服务广度和深度不够,缺乏对下属维修网点的有效管理,部分售后人员不具备售后服务技术或专业水平,安装或者维修时,给消费者造成了新的损失等方面。

  交通工具领域投诉居次席

  2018年,全省消协组织共受理交通工具类投诉1340件,占商品类投诉的19.55%,位居商品类投诉第二位。其中,汽车及零部件投诉533件,占39.8%。

  消费者投诉反映的主要问题有汽车及汽车零部件质量存在问题,例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件有故障,异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。

  其次是合同违约及不公平格式条款问题。存在购车不签订书面合同,对车辆交付时间、配置标准等约定不清,销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息押证卖车、强迫交纳续保押金或续保保证金、收取按揭手续费等。

  另外在售后服务方面也集中了部分投诉,例如,售后不兑现承诺,售后服务质量和态度差等。